สินค้าที่อยู่ในการรับประกันจะต้องมีความเสียหายเนื่องจากความผิดพลาดของโรงงานผลิต หรือเกิดจากการใช้งานตามปกติเท่านั้น

สินค้าที่อยู่นอกเหนือการรับประกันได้แก่สินค้าที่เสียหายจากสาเหตุ ต่อไปนี้

- การใช้งานอย่างผิดวิธี หรือถูกดัดแปลงแก้ไข

- ภัยธรรมชาติ เช่น ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ ฯลฯ