นโยบายการรับประกัน
เงื่อนไขการรับประกันทั่วไป
1) ผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมต่างๆของซัมซุงจะได้รับการรับประกันในกรณีที่อาการชำรุดเกิดจากความผิดพลาดของตัวเครื่องอันเนื่องมาจากความผิดพลาดจากการผลิตเท่านั้น
2) ผู้ซื้อจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อผลิตภัณฑ์ เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือ ใบกำกับภาษี เพื่อใช้เป็นหลักฐานแสดงวันที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการการคุ้มครองการรับประกันผลิตภัณฑ์และผู้ซื้อการควรเก็บหลักฐานการซื้อผลิตภัณฑ์ไว้ตลอดการใช้งานระยะเวลารับประกัน
3) บริษัทฯ ไม่คิดค่าพาหนะ หากผลิตภัณฑ์อยู่ในระยะเวลารับประกันและชำรุดตามเงื่อนไขการรับประกัน เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีการบริการถึงบ้านเท่านั้น
4) เจ้าหน้าที่สามารถสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการติดตั้งอุปกรณ์และการซ่อมแซมในพื้นที่ที่เข้าไม่ถึงสถานที่ที่มีควันหรือไอของสารเคมี พื้นที่ที่ห้ามเข้า พื้นที่ที่เสี่ยงอันตราย หรือปัญหาที่พบจากการเชื่อมต่อและวัสดุที่เป็นฉนวนภายนอกซึ่งไม่ได้เกิดจากตัวผลิตภัณฑ์
5) บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (“บริษัทฯ” หรือ “ซัมซุง”) มีสิทธิ์ในการคิดอัตราค่าบริการในส่วนของการซ่อมแซมและบริการเครื่องหรือผลิตภัณฑ์นอกประกันตามอาการเสียต่างๆ ถึงแม้ว่าอาการเสียนั้นไม่ถูกตรวจพบก็ตาม
6) เงื่อนไขการรับประกันสินค้านี้มีผลบังคับเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือตัวแทนจำหน่ายของ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เท่านั้น
7) การรับประกันจะครอบคลุมถึงเฉพาะสินค้าที่ซื้อในประเทศไทยเท่านั้นและการให้บริการตามการรับประกันจะต้องดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น
ข้อยกเว้นการรับประกันมีดังต่อไปนี้
1) ความเสียหายอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุ การใช้งานที่ผิดวิธี การทดลอง การสาธิต การซ่อมบำรุง การติดตั้ง การปรับหรือการดัดแปลงที่ไม่เหมาะสม การใช้งานในเชิงพาณิชย์หรือเชิงอุตสาหกรรม และความผิดพลาดหรือความประมาทของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ซึ่งเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนไปจากขั้นตอนกระบวนการใช้ซึ่งระบุไว้ในคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์
2) อาการเสียหรือความเสียหายหรือการทำงานที่ผิดปกติอันเนื่องมาจากการทำของเหลวหรืออาหารหกใส่ผลิตภัณฑ์, เหงื่อซึมเข้าเครื่อง, หรือภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว หรือเนื่องมาจากการใช้แรงดันไฟฟ้าผิดไปจากที่บริษัทฯกำหนด
3) การสึกหรอหรือชำรุดทั่วไปตามอายุการใช้งาน รวมถึง การฉีกขาด การสึกกร่อน ขึ้นสนิม รอยเปรอะเปรื้อน และภัยจากสัตว์หรือแมลงกัดแทะ
4) รอยขูดขีดและความเสียหายที่เกิดขึ้น บนพื้นผิวและส่วนประกอบภายนอกที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
5) การเรียกร้องค่าเสียหายหรือชิ้นส่วนประกอบที่หายไปหลังจากเกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์
6) ผลิตภัณฑ์หรือส่วนประกอบใดๆซึ่งถูกเปลี่ยนโดยชิ้นส่วนที่ไม่ได้จัดจำหน่าย หรือเห็นชอบ โดยบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือผลิตภัณฑ์ซึ่งถูกถอดชิ้นส่วน หรือได้รับการซ่อมแซม จากบุคคลหรือพนักงานใดๆที่ไม่ใช่พนักงานของบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และ/หรือศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง หากบริษัทฯตรวจพบเงื่อนไขหรือเหตุดังกล่าว บริษัทฯ มีสิทธิไม่รับประกันประกันของผลิตภัณฑ์นั้นทันที
7) หมายเลขเครื่องของผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข, ลบ, ขีดฆ่า หรือทำลาย และใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี หรือใบรับประกันผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข หรือลบทิ้งไม่ว่ากรณีใดๆ
8) อุปกรณ์เสริมต่างๆ ที่ร้านค้าจัดจำหน่าย จัดโปรโมชั่นหรือเป็นของสมนาคุณพิเศษแก่ลูกค้า การเคลมอุปกรณ์เสริมดังกล่าวอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อตกลงการรับประกันของร้านค้าตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อสินค้า กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการรับกันอุปกรณ์เสริมได้ ณ จุดขาย กรณีลูกค้าต้องการเคลมอุปกรณ์เสริมดังกล่าว ลูกค้าต้องติดต่อที่ร้านค้าตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อสินค้า
9) ผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดโปรโมชั่นหรือเป็นของสมนาคุณพิเศษแก่ลูกค้า โดยบริษัทฯได้ระบุว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน
10) ผลิตภัณฑ์นำเข้ามาจากต่างประเทศ (เครื่องนำเข้า) หรือ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้จำหน่ายโดย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือตัวแทนจำหน่ายของ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด
** ข้อยกเว้นไม่รับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับภาพและเสียง **
- ไม่รับประกันหน้าจอพลาสติก, โครงภายนอก, เสาอากาศ สายเคเบิล ชิ้นส่วนพลาสติกและหน้ากากส่วนประกอบภายนอก
- ไม่รับประกันความเสียหายหรือชำรุดของอุปกรณ์สำเร็จรูป และอุปกรณ์ภายนอก ได้แก่ ปุ่มกด สวิทซ์ กระจก หน้ากาก สายต่อพ่วง อุปกรณ์สิ้นเปลืองและอื่น ๆ (เช่น สายไฟ วัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ต่อพ่วง)
- ไม่รับประกันการทำความสะอาดของผลิตภัณฑ์
- ไม่รับประกัน กรณีจอไหม้จากการเปิดภาพเดิมติดต่อกันจะไม่รับประกันจอภาพ เนื่องจากใช้ผิดคุณสมบัติ
- ไม่รับประกัน MP3 เครื่องนำเข้า (เครื่องต่างประเทศ)
วิธีการขอรับบริการตามการรับประกัน
ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ซัมซุงให้การดูแลในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ที่ศูนย์บริการของซัมซุงเท่านั้นและจะดูแลเฉพาะอะไหล่ที่ชำรุดหรือส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์เท่านั้น
โปรดดูที่คู่มือใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อได้ทำตามทุกขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรุณาดูคู่มือการแก้ไขปัญหาในคู่มือการใช้งานที่ได้รับมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์
ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการความช่วยเหลือจากศูนย์บริการ กรุณาติดต่อ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ที่เบอร์ 1282 หรือ โทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐาน 1800-293232 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หรือต้องการส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุงหรือตัวแทนการบริการของซัมซุง กรุณาเตรียมหมายเลขรุ่นของผลิตภัณฑ์และหมายเลขเครื่อง, หมายเลข IMEI (ถ้ามี), หลักฐานการซื้อผลิตภัณฑ์ (ใบเสร็จเงิน/ใบกำกับภาษี) และคำอธิบายอาการเสีย / ข้อสงสัยเมื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่
หากเป็นผลิตภัณฑ์หมดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ซื้อควรส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุงหรือตัวแทนการบริการของซัมซุงที่ได้รับการแต่งตั้ง เพื่อทำการซ่อมแซม
ในกรณีสินค้าได้รับการคุ้มครองโดยการขยายการรับประกันที่ตัวแทนจำหน่าย ผู้ซื้อควรติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่จ่ายเงินเพื่อขยายการรับประกัน (มักจะเป็นตัวแทนจำหน่ายเดียวกันจากการซื้อผลิตภัณฑ์)
ผู้ซื้อจะต้องอนุญาตให้ซัมซุงดำเนินการทดสอบการวินิจฉัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อหาสาเหตุของความล้มเหลว ข้อบกพร่อง รวมถึงความผิดปกติอื่นๆ เพื่อหาแนวทางในการดูแลต่อไป ในการรับประกัน บริษัทฯ อาจพิจารณาใช้อะไหล่ซ่อมแซมและ/หรือพิจารณาใช้ผลิตภัณฑ์ทดแทน ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของซัมซุงและอยู่บนพื้นฐานการแลกเปลี่ยนกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเทียบเท่าและจะเป็นได้ทั้งใหม่หรือปรับสภาพ
ในกรณีที่มีการแลกเปลี่ยนซัมซุงจะไม่คืนเงินส่วนต่างระหว่างผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนที่มีมูลค่าน้อยกว่าผลิตภัณฑ์เดิม แต่อาจจะมีการเรียกเก็บเงินส่วนต่างสำหรับผลิตภัณฑ์ทดแทนที่มีมูลค่าสูงกว่าผลิตภัณฑ์เดิมซึ่งอ้างอิงจากราคาขายปลีกในปัจจุบัน (RRP) การเปลี่ยนอะไหล่และผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ซัมซุงกำหนด
ซัมซุงอาจปฏิเสธที่จะเข้าร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ติดตั้งในสถานที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และ / หรือ เสี่ยงอันตรายที่อาจจะเกิดขึ้นกับตัวแทนให้บริการของซัมซุง กรณีที่ต้องการย้ายผลิตภัณฑ์ไปยังอีกสถานที่หนึ่ง ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับค่าใช้จ่ายในการย้ายผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
กรุณานำอุปกรณ์เสริม, อะไหล่ หรืออุปกรณ์อื่นๆ ออกก่อนที่จะส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุง เว้นแต่อุปกรณ์ดังกล่าวจะต้องอยู่ในขั้นตอนของการซ่อม ซัมซุงจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ หรือความสูญเสียกับอุปกรณ์ดังกล่าวข้างต้น ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือค่าประกันภัยที่เกิดขึ้นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ถึงซัมซุง และ/หรือ จากซัมซุงส่งถึงท่าน
กรณีเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพบว่าการซ่อมแซมนั้นๆไม่ได้อยู่ภายใต้การรับประกันด้วยเหตุผลใดก็ตาม (รวมทั้งในกรณีของความผิดพลาดอันเนื่องมาจากผลการดำเนินงาน / การรับสัญญาณที่มีคุณภาพแย่/ การส่งออกของสภาพแหล่งสัญญาณ) ท่านจะได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ หากท่านอนุญาตให้ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ท่านจะต้องชำระ ค่าแรง ค่าอะไหล่ ในการซ่อมแซม รวมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่งหรือการส่งคืนของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
